Managementul conflictelor

Cum putem ajunge de la divergență la convergență

Conflictele negestionate corect pot produce prejudicii enorme unei organizaţii. Din păcate conflicte se află la tot pasul şi în fiecare minut al existenţei noastre, fie că suntem în organizaţia din care facem parte, la întâlniri cu clienţii, în familie sau cu prietenii trebuie să facem faţă opiniilor divergente ale celorlalţi. 

Cum să gestionăm aceste situaţii? Cum să evităm conflictele fără să renunţăm la ceea ce vrem? Cum să găsim căi de dialog? La aceste întrebări şi multe altele vă va răspunde acest curs.

Cui se adresează?

Cursul se adresează organizaţiilor dar şi tuturor celor care doresc să îşi îmbunătăţească abilităţile de gestionare a conflictelor.

Obiectivele cursului

  • Înţelegerea mecanismelor generatoare de conflicte
  • Deosebirea tipurilor de conflicte
  • Identificarea şi rezolvarea conflictelor incipiente
  • Evaluarea stilului personal în conflicte
  • Însuşirea tehnicilor şi metodelor de gestionare a conflictelor

Modulele cursului

  • Ce este conflictul?
  • Conflictul ca factor de dezvoltare 
  • Tipuri de conflicte în organizații 
  • Etapele conflictelor
  • Stiluri personale în rezolvarea conflictelor – testul Thomas Killmann 
  • Modalităţi de abordare a conflictelor
  • Comunicarea eficientă în contexte conflictuale. Importanța ascultării 
  • Pași și etape în rezolvarea conflictelor
  • Gestionarea situațiilor conflictuale
  • Gestionarea persoanelor conflictuale 
  • Negocierea pozițiilor în situații conflictuale 

Cunoaște echipa

Adela Cristea

Managing Partner & Founder Ascent Group

Adela Cristea este managing partner al Ascent Group și totodată fondatorul grupului de firme. Experienţa Adelei este acumulată timp de peste douăzeci de ani, în special în domeniul manageriale şi cel al resurselor umane, în cadrul unor companii multinaţionale ca Unilever sau International Resources, precum şi din poziţia de consultant, în cadrul Archimedes Consulting Group şi Ascent Group.

În toți acești ani, Adela s-a implicat în numeroase proiecte de start-up de business, restructurări de întreprinderi, medieri de conflicte de muncă şi training, pentru companii multinaţionale şi locale din domenii diverse de activitate, atât în România cât şi în străinătate. Din 2017 Adela este și co-fondator al Design Thinkers Academy Eastern Europe, contribuind la dezvoltarea companiei într-un număr de peste 20 de țări din Europa de Est, Balcani și Asia Centrală .

Liliana Savin

Managing Partner - Regiunea Nord-Est

Experienţă profesională a Lilianei include peste 18 ani de experiență în resurse umane, training & management în companii cu până la 1500 de angajați, cum ar fi: FibrexNylon, Yarnea – Radici Group, Rompetrol Petromidia, Pambac, Peny Market - Rewe Group, Vard Tulcea, Vard Brăila – Fincantieri. De-a lungul carierei sale, pe lângă anii de experiență ca Manager de Resurse Umane, Liliana a fost Consilier juridic în drept comercial și dreptul muncii, Manager Comercial, Director General Adjunct.

Liliana a îmbinat experiența managerială în companii mari cu cea de consultant și trainer în proiecte de resurse umane și management, dezvoltare a competențelor profesionale, soft & technical skills, comunicare & project management. Din 2019 Liliana s-a alăturat echipei Ascent Group ca și managing partner pentru zona de Nord-Est a României, contribuind la dezvoltarea grupului de firme la nivel național.

Ești interesat de acest curs?

Lasă-ne un mesaj cu detaliile tale de contact și câteva informații despre tine sau compania ta, iar noi te vom contacta în cel mai scurt timp.

CLIENȚII ȘI PARTENERII NOȘTRI