Customer Care – online open training

Despre cum să avem clienți fericiți

Prosperitatea unei afaceri este dată de numărul și calitatea clienților – acestora le oferim produsele și serviciile noastre. De calitatea relației cu clienții noștri depind imaginea, bunul renume, poziționarea pe piață și longevitatea unei companii.

Așadar, cine sunt clienții noștri și cum gestionăm relațiile pe care le avem cu aceștia? Suntem interpreții unei singure game muzicale sau relațiile cu clienții cunosc nuanțe și tonalități diverse? Cum ne adaptăm comportamentele în raport cu diversitatea tipurilor de relații pe care le dezvoltăm cu clienții companiei?

Construirea şi menţinerea unei relaţii cât mai bune cu ei este vitală pentru creşterea afacerii. Toţi vrem să ne tratăm clienţii cât mai bine, dar ştim să îi tratăm aşa cum îşi doresc ei să fie trataţi? Cum răspundem la criticile clienţilor? Ce atitudine adoptăm faţă de clienţii dificili? Cum pot fi fidelizaţi clienţii?

Acestea sunt câteva întrebări la care veți găsi răspunsuri parcurgând acest program.

Cui se adresează?

Acest curs se adresează companiilor din toate domeniile care doresc să-și îmbunătățească relațiile cu clienții și să ridice nivelul de calitate al serviciilor de care clienții lor au nevoie.

Obiectivele cursului

• Identificarea tipologiei clienţilor
• Înţelegerea comportamentului clienţilor
• Evaluarea abilităţilor individuale de comunicare cu clienţii
• Adoptarea unei atitudini profesionale în relaţia cu clienţii
• Conștientizarea rolului serviciilor interne pentru calitatea serviciilor externe
• Asimilarea unei structuri de referință în comunicarea cu clientul (inclusiv telefonic)

Module

• Cum arată un serviciu de calitate? Customer Service în secolul 21
• Customer care versus vânzări – Importanţa relaţiei cu clienţii
• Importanța comunicării în relațiile cu clienții – roluri și responsabilități în comunicare
• Atitudinea profesională – modelul Disney
• Stilul meu personal de Customer Care
• Tipologiile de clienţi și abordarea lor
• Cum răspundem la reclamaţii?
• Construirea relațiilor cu clienții
• Metodologii de lucru cu clienții
• Tips & Tricks în relația cu clienții
• Evaluarea satisfacției clienților

Modul de lucru

Toate modulele de training ale Ascent Group, se bazează pe metoda “learning by doing” și conțin numeroase aplicații practice, teste, jocuri și role-play-uri. Astfel, trainingul va asigura o permanentă interactivitate între participanți, respectiv implicarea continuă a acestora în procesul de învățare. Ponderea activităților practice în conținutul cursului este de aproximativ 70%, inclusiv în varianta online. Pe parcursul trainingului participanţii vor avea permanent ocazia să exerseze elemente relative temelor din agendă respectiv să simuleze procese aferente topicurilor abordate.

Toate studiile de caz și exercițiile reflectă situații din realitate și oferă participanților oportunitatea să exerseze noi abilități cu aplicabilitate în practica de zi cu zi.

Despre trainer

Vlad-Mihai Icleanu are o experiență de peste 10 ani în lucrul alături de organizații, startup-uri și companii tradiționale, de fiecare dată ajungând să îndeplinească două roluri: cel de management și cel de formator.

Coordonarea unui centru de inovație al Institutului European de Inovare și Tehnologie (EIT) în România, contribuirea la dezvoltarea unui mediu de suport pentru startup-uri sub umbrela Cluj Startups și administrarea centrului de afaceri INCUBOXX îl fac un adept al inovației, al muncii eficiente și al învățării din greșeli.

Când îndeplinește rolul de formator temele de management financiar, strategie și inovație îi surâd cel mai mult, însă, după o experiență de 11 ani în mediul dezbaterilor academice din România, tema cea mai apropiată de Vlad este și va rămâne Vorbitul în Public.

Informații adiționale

Ascent Group folosește o varietate de tool-uri online pentru derularea sesiunilor virtuale, cum ar fi: Zoom, Adobe Connect, Mural, Miro, etc. Acest curs se va derula prin intermediul platformei Zoom. În debutul cursului fiecare participant va primi un e-mail introductiv, cu instrucțiuni preliminare și cu link-ul de acces la curs. Toți participanții vor primi la final și un suport de curs pe care și-l vor putea tipări.

Organizaţiile care înscriu mai mulţi participanţi beneficiază de un discount de 5% din tarif pentru cel de-al doilea participant şi 10% din tarif pentru cel de-al treilea participant înscris. Contactați-ne pentru mai multe informații.

Tariful include:

• participarea la cele 4 module de training (8 ore)
• livrarea programului de senior trainer al Ascent Group
• costul licențelor de training și pregătirea activităților
• toate materialele necesare pentru training și diploma de absolvire a cursului

Tariful menţionat nu include TVA.

Organizaţiile care înscriu mai mulţi participanţi beneficiază de un discount de:

• 5% din tarif pentru cel de-al doilea participant
• 10% din tarif pentru cel de-al treilea participant înscris.

Pentru companiile care sunt deja clienți Ascent Group aplicăm un extra discount de 10%.

Participanții înscriși până la 29 septembrie beneficiază de early bird discount de 10%.

Contactați-ne pentru mai multe informații.

Pentru mai multe informații:

Andra Mocanu

• +40 357 560 300
• [email protected]